近年来，县政务服务中心大厅秉承“以人为本”的服务理念，完善设施，狠抓服务，以配齐硬件和配强软件为抓手，改善大厅办事环境，提升窗口服务水平，不断提高政务服务能力和群众满意度。

一是完善便民设备。设立无障碍通道、厕所，配齐轮椅、医药箱、针线包等，确保办事群众出行便利、安全。办事大厅温度适宜，夏无“三伏”酷暑，冬无“三九”严寒，确保群众办事环境舒适。

二是提升服务能力。开展窗口文明礼仪培训，“假如我是办事群众”大讨论，季度评比“政务服务文明窗口”，树立文明服务形象；组织开展政务服务岗位大练兵、大比武活动，提高窗口工作人员理论及实践操作技能；开展志愿服务活动，在大厅实行首问负责制，人人都是志愿者，免费提供停车、复印、邮寄、手机充电、饮水、雨伞等便利服务。

三是畅通服务渠道。设立群众投诉、案件受理办公室，设置投诉箱、意见薄等投诉平台，随时发现问题、随时处理。（程倩）

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