（全媒体记者 汤鹏）12月16日，我县召开“12345市长热线”分中心平台培训会。副县长严小辉出席会议，各乡镇、县直各单位分管工作负责人参加会议。

会上，市长热线办工作人员作了业务培训，介绍了“12345市长热线”统一管理平台概况，现场演示操作系统，并就工作办理规范和反馈格式提出了具体要求；部分参会乡镇、县直单位分别作交流表态发言。

会议要求，市长热线是畅通民意渠道的重要载体。为保证热线工作运作正常有序高效，提升办事效率，各乡镇各部门负责热线的工作人员要怀着对群众的深厚感情，耐心细致地做好此项工作，不断提高服务水平；要及时开展办件分析，把握社情民意，当好参谋助手，认真做好交办事项的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时向有关领导回馈社情、舆情和民生诉求，杜绝出现逾期工单；要进一步完善工作机制，落实责任，严把受理、反馈每道关口，努力实现四个“提高”，即提高业务政策水平、提高信息捕捉意识、提高协调处理能力、提高为民办事效率。