“我经常在这儿抓中药，这儿很方便，今年有个‘女儿’专门给我们老人服务，态度很好，我感觉很温馨”。

“在这儿住院好几次了，以前办入院、出院比较麻烦，经常跑来跑去，还不知道哪儿是哪儿。这次住院就有很大改变，很多细节服务让我满意。”

5月18日，竹溪县纪委监委优化营商办督导组干部在竹溪县中医院督导工作时，向就诊的陈大爷和小张询问就医体验和感受时，陈大爷和小张如实答道。

在督查中，督导组干部通过查看资料、听取汇报、实地走访、随机询问等方式，对该院落实优化营商环境工作进行了全面检查，检查发现该院将优化营商环境与争创“清廉医院”、“湖北省老年友善医院”等争创工作相结合，不断优化医院整体就医环境，提升了服务质量，方便了患者就医，备受患者赞许。

持续优化就诊流程，让患者少跑路。医院通过规范《患者入院流程》、制作《入院就诊指南》、培训医护执行流程等方式，让患者无论是普通看病还是住院都尽量不跑路。实现“就诊有引导、缴费有指导、检查有人陪”的就医新体验。患者仅入院和出院时需亲自办理，其他均由医护人员“代跑代办”，极大地方便了患者。

提档升级医院信息化服务，让数据多跑路。该院5月份开通了“电子发票”功能，“银医通”系统升级改造，让患者操作挂号、缴费、打印、查询更便捷。开通诊间支付功能，可实现在诊室“诊疗+缴费”，让患者在手机上就能一键操作，方便大多数患者就医，不用再跑到缴费窗口排队办理。

医务人员以病人为中心，让服务有温度。该院按要求严格落实县卫健局《关于继续推行优化营商环境“我为群众办实事”登记报表制度的通知》和《2022医院员工手册》规定，围绕“温馨服务 满意100”，医务人员在接诊中，做到眼疾手快，服务到位，多微笑、多说“请”、多用“您”，让温馨服务贯穿于诊疗全过程；针对老年患者，提供代缴费、指引、搀扶、陪诊、轮椅推送等温馨服务；关心关爱百姓身心健康，组织专家送药送健康义诊、心理辅导讲座走基层活动15次，受众3000余人次。

今年以来，县中医院围绕“让患者少跑路，让数据多跑路，让服务有温度。”工作目标，结合实际，出台方案，将系列创新举措的落实落地落细，持续优化营商环境，着力打造“环境优 流程优、 技术优、 服务优 、疗效优 ”的“五优”医院，不断创新举措，提高服务质量，树立起“爱民、便民、惠民”良好形象，让患者更满意。

下一步，该院将继续接受上级主管部门监督，持续不间断做好优化营商环境工作，促使全县医疗行业营商环境向善向好。（柯锐）

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