今年以来，县政务服务中心结合创建全国文明城市工作要求和工作实际，不断完善无障碍设施建设，为前来办理业务的特殊群体提供优质的便民、利民服务。

全流程无障碍，细化服务暖人心。为保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等特殊群体到中心办事通行安全和便利，从大厅入口开始，全流程设置无障碍通道、修建坡道等方便特殊人群出入中心轻松到达办事楼层，最大程度地方便特殊群众办事。

传递爱无障碍，多方位服务促优化。在大厅内配备了无障碍卫生间、母婴室等，满足不同特殊群众需要，并在大厅出入口、电梯摆放相关服务内容指示牌。在志愿服务台放置取号机，配有志愿者为特殊群体提供服务和指引。大厅里设置老年人及特殊群体“爱心专座”，由专业工作人员一对一全程志愿陪同，资料投递、跑腿代办，免去特殊人群的等候时间，确保特殊群体切实感受到政务服务中心设施的便利性与贴心周到的服务，县行政审批局先后协调有关单位，共放置无障碍设备11台，更加便利企业和居民办事，营造出暖人心的办事环境,为响应创建文明城市及反电诈工作要求，利用电子大屏开展老年人防范诈骗知识宣传活动。

开通绿色通道，人性化服务零距离。通过不断创新特色服务，全面推行全员帮办、全程代办、主动引导的帮代办工作机制，尤其是针对老年人、残障人士等特殊群体，各窗口分别设置了绿色通道，专门为特殊群体优先办理、预约上门、全程引导等服务，同时，大厅内还设置了语音叫号服务，避免群众错过呼叫信息。注重细节优化服务，竹溪县政务服务中心这些人性化的服务也获得了广大群众的一致好评。

一段坡道就能帮助一群人，一个引导就能给他们温暖，一台设备就能使办事更便利。下一步，该局将继续积极创新，全力推动“暖心政务大厅”建设，让服务有温度、办事有速度、工作有态度。（杨磊）