近日，城关镇以深化共同缔造理念推进党建引领基层治理体制机制创新为契机，持续健全以“党建引领、多网融合、诉源治理、资源整合”为核心的矛盾纠纷多元化解模式，实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交、服务不缺位”，创新性地继承和发扬了“枫桥经验”，激发了基层治理新活力。

通过组织干部下访作为一项常态化制度安排，推动机关干部特别是年轻干部到基层一线锻炼，培养群众感情，增强群众观念，学做群众工作。近期，我镇新胜村村民赵女士的信访问题是由多因素积累而成，时间跨度较长，为打开该群众的心结，城关镇工作专班组织新胜村村两委和队委会成员共同参与，出主意，想办法，动员各方力量多次召开协调会，充分发挥“一五一十”多元化共治机制，通过走访知情人三十余人，听取意见，贴近群众、尊重群众，让群众把话讲清楚，并从中听出门道、发现症结。工作专班主动和赵女士见面，约访其子女，通过了解情况，处理经过、目前诉求，以心换心、换位思考，对她正面引导，打开心结，使赵女士多年信访问题得到了有效解决。

通过以信访办理变为信访服务，把信访工作与为民办实事结合起来，千方百计解决群众实际困难和问题。对来访群众，做到耐心听取申述，虚心听取批评，有效地防止了“一说就吵，一谈就崩，一定就跳”现象的发生，切实抓好了教育疏导工作。对各类信访案件，坚持教育与疏导相结合的原则，坚持按照“三到位一处理”的要求，分类处置、综合施策、多元化解。对群众反映合理诉求，穷尽政策措施解决到位，对生活确实困难的群众帮扶到位，真正做到事心双解。（吴锐 陈祥彩）