3月1日《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）正式实施，作为银保监会在银行业保险业消费者权益保护领域制定的基础性、纲领性文件，该办法明确提出银行保险机构应在经营过程中保护消费者八项基本权益。

那么，作为金融消费者都有哪些基本权益？遭遇金融纠纷又该如何维护自己的合法权益呢？

接下来，小编就带你瞧一瞧！

注：该《管理办法》也适用于信托公司、消费金融公司、汽车金融公司、理财公司等非银行金融机构。

金融消费者

享有的八项基本权益是哪些？

01财产安全权

金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中依法享有财产不受威胁、侵害的权利。

案例导读

王阿姨急匆匆地到柜台准备办理转账业务，言语之间有些无语伦次，神色焦躁。银行网点柜员判断她有可能是遭遇了电话诈骗，遂终止业务办理，进一步向阿姨核实情况，并作防诈骗宣教，最终成功堵截了这起电话诈骗案件，保护了阿姨的资金安全。

 金融小贴士 

金融消费千万条，财产安全第一条

02知情权

金融消费者享有知悉所购买金融产品或所接受金融服务的真实情况的权利。

案例导读

王先生在某银行购买理财时，银行向其出示了产品说明书、风险提示书等相关内容，并明确告知理财收益的不确定性、购买赎回时间等相关内容。

金融小贴士 

虚假宣传都别信，风险提示要看清

03自主选择权

金融消费者享有根据自己的经验、偏好与判断，自行决定是否购买金融产品或接受金融服务的权利。

案例导读

赵女士到某银行办理定期存款，工作人员向其推荐投资理财产品，赵女士担心理财产品有风险，工作人员尊重客户的选择，表示以后有投资理财需求再为其服务。

 金融小贴士 

强买强卖不接受，自主选择请记牢

04公平交易权

金融消费者在金融机构办理业务时享有公正、平等交易的权利。

案例导读

张先生在办理个人住房抵押贷款业务时，发现金融机构将本应由金融机构承担的房产评估费用转嫁给他承担，立即向该金融机构提出异议。

 金融小贴士 

诚实守信是根本，公平交易是正道

05依法求偿权

金融消费者在购买金融产品或接受金融服务过程中，除因自愿承担已经提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，金融机构确有责任的，金融消费者有向金融机构要求赔偿的权利。

案例导读

范女士到银行办理个人储蓄业务，工作人员向其推荐五年期投资理财产品，范女士误认为是五年期定期存款，表示同意并办理有关手续。后来发现是购买了其他高收益的投资理财产品，遂通过银行大厅公布的投诉电话反映该问题，银行及时受理，并妥善处理范女土的合理诉求。

 金融小贴士 

合理诉求要提出，依法求偿有成效

06受教育权

金融消费者有接受金融消费知识教育的基本权利，特别是自身权益受到侵害时如何维权等专业知识教育。

案例导读

银行营业网点设置有“公众教育宣传栏”，里面放置了各类金融知识宣传折页，供客户拿取学习，并有银行工作人员向客户解释相关金融知识。

 金融小贴士 

金融知识很重要，接受教育要趁早

07受尊重权

金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。

案例导读

为响应国家适老尊老号召，金融机构推出适老智能服务，并在营业厅配备老花镜、轮椅等适老便民设备，充分尊重和满足老年客户的差异化需求。

 金融小贴士 

各类群体照顾到，充分尊重不可少

08信息安全权

金融消费者对其基本信息与财务信息享有不被金融机构非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。

案例导读

银行在与第三方服务供应商合作过程中，采取了个人信息脱敏、加密传输等措施，保障消费者信息安全。

 金融小贴士 

个人资料不外传，信息安全保障好

金融消费者权益受到侵犯时

有何维权途径？

依法文明维权途径“四步”走01协商解决

当在营业网点办理业务时发生金融消费纠纷，通过现场沟通与协商解决最高效，协商不成可以拨打营业网点公示的相关负责人电话，提出自身的合理诉求。

02向金融机构投诉

当我们不在营业网点或觉得营业网点已无法解决纠纷时，可以通过金融机构的统一客服电话或线上渠道（如官网）进行投诉。

03向金融监管部门投诉

当我们的问题无法通过金融机构投诉成功解决时，可以向金融机构所在地的人民银行或银保监局投诉。

04寻求调解或司法帮助

金融消费者可以向调解组织申请调解来解决纠纷，也可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉，通过法律途径来维护自身合法权益。